DIREITOS E DEVERES DO PACIENTE E ACOMPANHANTE
Nosso Compromisso com você
No Hospital Clínica Los Angeles, acreditamos que cuidar vai além da assistência em saúde. Atuamos com foco em uma assistência segura, humanizada, ética e centrada no paciente, respeitando sua dignidade, autonomia e participação em toda a jornada do cuidado.
Este material está alinhado à Lei Estadual nº 15.378/2026 – Direitos dos Pacientes, à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ao Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), ao Estatuto do Idoso e demais legislações relacionadas à assistência em saúde e segurança do paciente.
Nossa atuação também segue os preceitos dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), fortalecendo práticas relacionadas à saúde e bem-estar, respeito à diversidade, responsabilidade social, ética, transparência e cuidado seguro.
Direitos do Paciente e Acompanhante
O paciente e seu acompanhante têm direito a:
- Serem tratados com respeito, dignidade, acolhimento e sem discriminação;
- Receber informações claras sobre diagnóstico, exames, riscos, tratamentos, medicamentos e orientações relacionadas ao cuidado;
- Participar das decisões relacionadas ao tratamento e jornada assistencial;
- Ter privacidade, sigilo e proteção das informações pessoais e assistenciais;
- Receber assistência segura e baseada em protocolos institucionais;
- Identificar os profissionais responsáveis pelo atendimento;
- Registrar sugestões, elogios, dúvidas ou reclamações pelos canais institucionais;
- Receber orientações sobre normas, fluxos e funcionamento da instituição;
- Receber acomodação conforme cobertura contratual, orçamento aprovado, disponibilidade institucional e regras da operadora de saúde;
- Ser informado de que determinados materiais, medicamentos, procedimentos e acomodações dependem das regras de autorização, cobertura e pagamento previstas pelo plano de saúde ou contratação particular.
Direito ao acompanhante
Conforme legislação vigente, o paciente poderá permanecer com acompanhante durante sua internação, respeitando normas institucionais, critérios assistenciais e condições de segurança do cuidado.
Em áreas restritas ou momentos críticos da assistência, como Centro Cirúrgico e Recuperação Pós-Anestésica, a permanência poderá sofrer limitações de segurança e relacionadas à segurança assistencial.
Em acomodações coletivas/enfermaria, despesas relacionadas à permanência e hotelaria do acompanhante, quando não previstas em cobertura contratual ou pela operadora de saúde, poderão ser cobradas de forma particular no momento da alta hospitalar.
Nossos deveres com você
- Garantir atendimento humanizado, seguro e transparente;
- Respeitar a diversidade, dignidade e autonomia do paciente;
- Proteger dados e informações com responsabilidade e sigilo;
- Promover melhoria contínua da qualidade e segurança assistencial;
- Incentivar a participação do paciente e acompanhante na jornada do cuidado;
- Atuar com responsabilidade social e compromisso com a comunidade.
Deveres do paciente e acompanhante
Deveres do Paciente
Para um cuidado seguro e adequado, é importante que o paciente:
- Informe corretamente doenças, alergias, uso de medicamentos e demais informações de saúde;
- Entregue documentação, exames e prontuários de forma organizada e legível;
- Realize consulta pré-anestésica quando elegível e orientado pela equipe médica;
- Assine os Termos de Consentimento e demais documentos necessários ao atendimento;
- Siga as orientações médicas e assistenciais durante toda a jornada hospitalar;
- Utilize corretamente a pulseira de identificação;
- Respeite horários de internação, comparecendo com antecedência conforme orientação do mapa cirúrgico e agendamento médico;
- Valide previamente orçamento, cobertura do procedimento e condições financeiras relacionadas ao atendimento;
- Honre compromissos financeiros assumidos junto à instituição;
- Não se ausente da instituição durante a internação sem autorização da equipe assistencial;
- Respeite normas de segurança e controle de infecção, incluindo restrições relacionadas à entrada de flores, alimentos externos e outros materiais;
- Preserve a privacidade e o respeito aos demais pacientes, especialmente em quartos compartilhados e momentos de assistência;
- Não realize fotos, vídeos ou divulgue imagens de pacientes, colaboradores, médicos ou prestadores de serviço sem autorização formal;
- Respeite profissionais, pacientes, acompanhantes e normas institucionais.
Deveres do acompanhante
O acompanhante deverá:
- Seguir as orientações da equipe assistencial e normas institucionais;
- Respeitar horários, fluxos assistenciais e áreas restritas;
- Colaborar com medidas de segurança e controle de infecção hospitalar;
- Manter comportamento respeitoso com pacientes, profissionais e demais acompanhantes;
- Preservar a privacidade dos demais pacientes e ambiente hospitalar;
- Não trazer alimentos, flores ou itens não autorizados pela instituição;
- Não divulgar imagens ou informações de outros pacientes, colaboradores ou prestadores sem autorização.
Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas, sugestões, elogios ou manifestações, nossos canais de atendimento e ouvidoria permanecem disponíveis para acolher você.
Cuidar de você também é garantir seus direitos, sua segurança e sua participação em toda a jornada do cuidado.