Política de privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS DA CLÍNICA LOS ANGELES
Procure ler com atenção.
O que é este documento?
Por que este documento é importante?
Respeitar você é também respeitar seus dados pessoais, por isso neste documento vamos:
– Explicar quais dados coletamos, para qual finalidade e como utilizamos;
– Informar seus direitos e opções em relações aos seus dados pessoais;
– Demonstrar o cumprimento da legislação.
Para total compreensão desse documento, definimos os seguintes termos utilizados:
Criptografia: técnica de proteção de dados digitais por meio de padrões matemáticos que impedem a leitura de certos dados, ao torná-los inteligíveis.
Dado pessoal: qualquer informação que permite te identificar.
Dado anonimizados: dados que não permitem sua identificação, em vista da utilização de meios técnicos razoáveis para “despersonalizar” o dado. Desta maneira, com a anonimização perde-se a possibilidade de associação, direta ou indireta, a uma pessoa específica.
DPO ou Encarregado de dados pessoais: é nosso canal de comunicação com você para questões relativas aos seus dados pessoais.
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Crianças e adolescentes
Para maior proteção de crianças e adolescentes, solicitamos o consentimento de um dos pais ou
responsável legal; observada a autonomia e privacidade da criança e adolescente.
Saiba quais dados pessoais coletamos e quando coletamos
Para maior transparência vamos explicar para você quais dados coletamos:
Quando você agenda um procedimento, consulta ou exame: Esta coleta busca identificar o paciente. Aqui coletamos dados como nome, CPF, dados de contato como telefone, número da carteira de plano de saúde e qual o procedimento a ser agendado.
Quando você solicita orçamento de procedimentos, na liberação de procedimentos junto a operadora ou contratação de procedimentos na clínica: coletamos dados como nome, CPF, dados sobre o procedimento, dados da operadora de saúde, número da carteira de plano de saúde e qual o procedimento a ser agendado.
Às vezes antes de um exame ou procedimento precisamos fazer perguntas sobre sua saúde: Certos exames e procedimentos demandam informações mais específicas sobre sua saúde, por exemplo saber sobre idade, peso, percentual de gordura, gravidez, ou quais medicamentos que você utiliza. Estas perguntas são importantes para realizar os exames com o máximo cuidado e são guardada com total sigilo e confidencialidade em seu prontuário clínico. As coletas de dados respeitam sempre seu consentimento e buscam proteger sua saúde e os protocolos clínicos mais atuais.
Quando você autoriza que outra pessoa retire exames, documentos ou seja sua acompanhante: Em atenção ao sigilo médico, o prontuário do paciente é confidencial, a autorização de acesso por terceiros de confiança do paciente deve ser formalizada. Em alguns procedimentos, você pode ser necessário ou mesmo autorizado um acompanhante; consulte nossa equipe para saber as regras aplicáveis para seu procedimento específico.
Quando você interage conosco nos canais de atendimento como telefone, email e redes sociais: Para nós é importante te ouvir e aprender com sua experiência. Coletamos seus dados de contato como e-mail e telefone quando você conversa com a gente para poder te responder. Neste caso serão coletados apenas os dados de contato que você fornecer, e utilizados somente para responder a sua solicitação.
Ao se cadastrar para trabalhar conosco: Estamos constantemente atualizando a nossa equipe para atender sempre com excelência. Aqui a coleta é dos dados necessários para a seleção como nome, contato, experiência profissional. Na fase de contratação dados adicionais são solicitados para reduzir a coleta de dados na etapa de seleção para atender a legislação previdenciária e trabalhista, por exemplo.
Dados estatísticos de uso dos sites e redes sociais: Quando você navega em nosso site coletamos dados para melhor sua experiência, configurar melhor a visualização, adequar preferências e a visualização do site por exemplo no celular e no computador. Os dados coletados aqui não permitem identificar o usuário, mas por transparência registramos que há coleta informações como tempo de visita ao site, quantas pessoas acessaram, tipo de navegador e suas preferências na navegação.
Para facilitar a compreensão das situações de coleta, finalidade e fundamentos legais, montamos o quadro abaixo. Caso continue com dúvidas, por favor converse com a gente.
Situações em que coletamos dados | Finalidade Por que coletamos? | Base legal Em qual hipótese da LPGD esta finalidade está fundamentada? |
Agendamento de exames, consultas e procedimentos | Identificar o paciente e programar sua consulta, exame e cirurgia para o horário de sua conveniência
| Dever legal, Consentimento, cumprimento de contrato, exercício regular de direitos, legítimo interesse |
Contratação de serviços, liberação de guias, orçamentos e cadastro | Permitir a contratação e liberação dos procedimentos mediante pagamento particular ou via operadora de plano de saúde | Consentimento, cumprimento de contrato, |
Termo de consentimento | Obter autorização para realização do procedimento | Consentimento, cumprimento de contrato, Dever legal, cumprimento de contrato, exercício regular de direitos, legítimo interesse |
Informações encaminhadas por médicos | Adequar os procedimentos à sua condição de saúde e individualidade | Consentimento, agendamento cirúrgico, liberação do procedimento, cumprimento de contrato |
Avalie sua experiência | Ouvimos você para atender melhor. Você pode nos elogiar, sugerir, perguntar, ou até fazer uma crítica. | Cumprimento do contrato, legítimo interesse do controlador e consentimento |
Trabalhe conosco | Adequar a equipe para atender com excelência a demanda dos clientes | Consentimento, Legítimo interesse do controlador, Exercício regular de direito |
Não coletamos número de cartão de crédito; o processo de pagamento com cartão é feito inteiramente por empresas especializadas com a finalidade de garantir maior segurança e prevenção a fraude
Como protegemos seus dados: Sigilo e segurança
Nos preocupamos profundamente com a Proteção de Dados pessoais, o Sigilo e proteção de dados pessoais dos nossos pacientes e visitantes, assim como, em cumprir a LGPD. Para protegermos seus dados, também adotamos, quando possível, estratégias de anonimização, isto é, para te desidentificar, segundo as finalidades respectivas do uso dos dados.
De maneira aumentar seu nível de proteção, empregamos em nossas atividades, sofisticada tecnologia e adotamos entre outras estratégias as seguintes: segregação de informação, controle de riscos, hierarquia de acessos, uniformização de procedimentos, Limitação ao menor privilégio possível, monitoramento de ações, adoção de controle de registros, notificação de incidentes.
Em sintonia com a boas práticas de proteção de dados pessoais, adotamos controles de acessos, criptografia forte, implementação SSL, firewalls, registro de log de alteração, autenticação em dois fatores, entre outros mecanismos e protocolos.
Caso você tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor, entre em contato conosco pelo canal de atendimento.
Compartilhamento de dados com outras empresas e entidades
Para desenvolver nossas atividades, pode ser necessário compartilhar seus dados pessoais com operadoras de planos de saúde e fornecedores de materiais específicos, solicitados pelo seu médico. Por exemplo, para poder liberar guias de procedimentos e exames, executar procedimentos e atender a outras exigências aplicáveis, a necessidade de um material específico e também às regras da ANVISA. Na transmissão dos dados são adotadas estratégias de segurança. Além disso, esses terceiros têm acesso somente às informações pessoais indispensáveis para o desempenho de suas funções, e não podem usá-las para outras finalidades.
Além disso, podemos compartilhar seus para cumprir deveres legais, por exemplo, para atender as regras de notificação compulsória de doenças, determinações de autoridades públicas ou regulatórias. Também podemos utilizar dados pessoais para finalidades como cumprimento do contrato e exercício regular de direito.
Para estas finalidades, os dados compartilhados são apenas aqueles realmente necessários para estas atividades.
Uso de cookies e compartilhamento
Cookies são pequenos arquivos de dados coletados quando você usa o computador ou telefone (smartphone). Esses cookies podem rastrear itens como quanto tempo você gasta no site e as páginas visitadas, para que possamos continuar produzindo conteúdo atraente.
Para melhorar sua experiência, coletamos informações estatísticas como duração da visita ao site, áreas mais visitadas, tipo de dispositivo (ex.: celular ou computador) e tipo de conexão. Estas dados permitem melhorar a experiência e funcionalidade, por exemplo ao adequar o layout nas várias plataformas e ajustar o uso ao tipo de conexão.
Tempo de armazenamento (Política de Retenção)
Seus dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cada finalidade. Levamos em conta os deveres legais tais como regras do Conselho Federal de Medicina, Ministério da Saúde e ANVISA, regras contratuais, exercício regular de direito, o cumprimento de determinações legais, legítimo interesse, prevenção de fraude e a manutenção da segurança. São exemplos de motivos para reter dados, as regras sobre guarda de documentos médicos e a necessidade de atender à legislação tributária.
As gravações telefônicas não são gravadas.
Conheça seus direitos
A LGPD assegura diversos direitos, entre os quais:
- Conhecer quais os tratamentos feitos com seus dados e respectivas finalidades;
- Direito à limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização das finalidades;
- Acessar os seus dados de maneira facilitada;
- Direito de ser informado sobre aspectos essenciais do tratamento de dados;
- Corrigir dados incompletos ou incorretos;
- Direito à segurança dos dados;
- Revogar o consentimento;
- Realizar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;
- Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses;
- Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, ressalvada a manutenção se for necessário para atender a deveres legais ou exercício regular de direitos, por exemplo para atender a uma solicitação ou resolver uma reclamação.
Responsabilidade
A Clínica Los Angeles se compromete a cumprir a legislação, realizar o uso adequado de dados pessoais, e adotar medidas de segurança para proteção de dados. Além disso, responsabiliza-se por atuar de maneira transparente e atender às solicitações acerca de dados pessoais em harmonia com a legislação.
Atualização
Para manter sua segurança em dia, periodicamente atualizamos essa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
Data | Versões |
12.05.2022 | 002 |
Fale conosco – Dúvidas, Problemas, Solicitações
Por meio dos esclarecimentos esperamos ter atendido suas dúvidas.
Caso deseje alguma informação complementar, solicitação ou exercer alguns dos direitos, por favor, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:
Canais de contato:
(41)3156-9619 / (41) 3343-3103 Ramal: 219 – Érico Oliveira